Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de nuestro calzado, lo puedes realizar de dos maneras: En nuestra tienda en Cartagena en el centro comercial paseo de la castellana presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (15) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Debes tener en cuenta que:

1. El calzado en promoción o con descuento, no tiene cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
2. El cambio del calzado siempre se realizará por el valor al que hubieren sido comprados.
3. El calzado no debe haber sido usado, lavado, sucio o dañado. Debe conservar la suela limpia, debe devolverse en el empaque original.
4. La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Cambios en nuestra tienda Violeta en Cartagena

Acercándote a nuestra tienda en la ciudad de Cartagena, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Las compras realizadas en nuestra tienda en Cartagena, no pueden ser cambiadas en www.violetashoes.com.co

Cambios a través de www.violetashoes.com.co

Si deseas hacer el cambio a través de www.violetashoes.com.co, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de violeta 323-292-0782 o al chat (en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm o sábados de 9:00am – 12:00pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@violetashoes.com.co

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por GRUPO VLT SAS (violeta) si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto.