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Garantia

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas.

Solicitud de garantía en nuestra tienda Violeta en Cartagena

Dirigirse con los zapatos en óptimas condiciones de limpieza a nuestra tienda ubicada en el centro comercial paseo de la castellana y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Solicitud de garantía a través de www.violetashoes.com.co

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.violetashoes.com.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de violeta al 323-292-0782 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm o sábados de 9:00am – 12:00pm).

RECORDANDO QUE LOS TENIS TIENEN UNA GARANTÍA DE 90 DÍAS

Trámite que se dará a su reclamación por garantía

  1. Si la solicitud fue realizada en nuestra tienda en Cartagena, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente. 
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores, quienes tomarán la decisión que corresponda. 
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 5 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor determine que su solicitud ha sido negada, nuestro gerente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos o se le avisa àra que lo recoja dentro de la tienda.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al cliente 323-292-0782 (sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo grupovltsas@gmail.com.

Somos más que una tienda, somos una experiencia de moda femenina con un fuerte compromiso social en nuestras operaciones. Todos nuestros productos son hechos por artesanos colombianos.

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